В 2020 году я должна была полететь в Париж с мамой и дочкой. Рейс Санкт-Петербург - Париж отменили по причине пандемии. Через какое-то время на электронную почту от компании Аэрофлот пришли уведомления о возможности использовать деньги в виде ваучеров и сертификатов. Меня такая альтернатива не устраивала, мне нужны были мои деньги. Я обращалась на горячую линию компании, писала им письма по Почте России, и все тщетно, они ссылались на ПП 991. Деньги можно вернуть спустя 3 года, с даты вылета отмененного рейса. Прошло три года, вновь я пишу заявки и шлю письма. Прохожу по ссылке указанной в письме...

Вот и у нас прошёл трехгодичный срок с момента планируемого перелета в 2020, который не случился из-за ковида. Билеты Аэрофлот, 4 человека на 1 бронирование, оплачены с одной карты. 3 года прошло в сентябре. Прочитав посты, оформила все на сайте. Ну как всё - заявку на возврат. Её согласовали буквально в течение пары минут, о чем пришло письмо. А дальше - в офис, т.к., во-первых, карта, с которой оплачены билеты, давно закончилась. И, во-вторых, проценты за 3 года, что Аэрофлот не отдавал нам деньги, выдаются только наличными...