Подобный вопрос стоял перед многими частными продавцами, которые продолжительное время продают свои вещи на Авито. В отличие от магазинов, которые не имеют права отказывать покупателю по закону РФ, у нас (частников) выбор есть. Почему иногда лучше отказать - тема отдельная, про неё есть отдельная статья. Если не читали - милости прошу: https://dzen.ru/media/id/643e459ee20a00082a86eb86/imeem-li-my-pravo-vybirat-pokupatelia-ili-tolko-on-nas-64a512e9bcf89b04f9de9ade Хотя я отказываю редко покупателям,...

Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами. И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы,...