Мужчина в клиентской службе центра соцобслуживания второй раз переспрашивает администратора: «А заявку я подавал или нет?» Неделю назад он звонил по номеру, который дала соседка, потом заходил на сайт, но не запомнил, куда именно нажимал. Группа по его направлению набралась без него. Так теряют не место в группе, а саму возможность спокойно попасть в проект — просто потому, что маршрут кажется запутанным, хотя он короткий и одинаковый для всех районов Москвы. Разберём весь путь по порядку: кто вправе подать заявку, что взять с собой, куда нажимать на сайте и что делать, если ответ — отказ...