Предпринимателю полезно знать среднее количество сотрудников за месяц или год. Эта информация поможет оформить льготы или избежать штрафов при сдаче отчетов. Чтобы ее получить, считают среднесписочную численность сотрудников. В статье расскажем, чем еще полезен этот показатель и как его рассчитать. Среднесписочная численность — это среднее число работников компании за определенный период. Обычно показатель считают: Вам нужно знать среднесписочную численность, если хотите: ✅ Получать господдержку...

Это самый частый вопрос, который мне задают мои клиенты. Второй по популярности вопрос: каким должны быть графики работы колл-центра и операторов. Вопросы очень тесно связаны. Рассмотрим ответы на оба вопроса и что еще нужно учесть. 1. Делаем хронометраж Идеально, если все звонки записываются, и у вас есть возможность их прослушать. Лучше всего слушать сотрудника, который работает ближе всего к тому идеалу, которого вы хотите достичь. Так вы поймете эталонное время разговора. Но есть есть еще...