В 2025 году мир сервиса переживает пересмысление привычных подходов к удержанию клиентов. Персонализированные программы лояльности превращаются из стандартных накопительных карт в нечто большее — мощные инструменты роста и конкурентных преимуществ. Но почему бизнес оказался под давлением перезагрузки своих программ, которые когда-то считались эффективными? Все просто. Клиенты изменились, и в этом изменении кроются проблемы, которые бизнес должен решить. Каждый из нас стал более требовательным и капризным...

Удержать клиента проще, чем заполучить. Согласно исследованиям Bain&Company, привлечение покупателя обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание. Вероятность покупки постоянным клиентом составляет 60-70%, новым – всего 5-20%. Увеличение лояльности хотя бы на 5% приводит к росту продаж на 25-95%. В удержание нужно вкладываться не меньше, чем в рекламу. Есть несколько способов покорить аудиторию. Разберем каждый и рассмотрим, как реализовать их на корпоративном сайте. Рассказать о ценностях компании По данным Edelman, более 60% людей выбирают поставщика, основываясь на личных убеждениях...

Запомни главное правило: привлечь нового клиента всегда в 5–10 раз дороже, чем продать старому. Но как сделать так, чтобы клиенты для бизнеса приходили сами, а продажи росли без постоянных затрат на рекламу? Сегодня разберём проверенные инструменты, которые помогут увеличить продажи, сформировать долгосрочные отношения с клиентами и создать управляемый сарафан - сарафанный маркетинг. Когда человек доверяет, когда есть сопровождение, возникает меньше негатива, чем если просто продать и забыть. Так поддерживаются и выстраиваются отношения с клиентами...

Введение В 2025 году мобильные приложения стали не просто инструментом для заказов, а ключевым элементом взаимодействия с клиентами. Компании, которые внедряют персонализированные решения, увеличивают лояльность на 40% и конверсию на 25%. Рассказываем, как использовать мобильные технологии, чтобы удержать клиентов и выделиться на фоне конкурентов. Отправляйте клиентам рекомендации, основанные на их предпочтениях. Например: Пример: Приложение Starbucks увеличило продажи на 20%, предлагая персональные купоны...