Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

Кому отдадут предпочтение клиенты: вам или вашим конкурентам? Нюансов, от которых зависит их выбор, немало. Один из них — это лояльность. Крайне выгодно вкладывать силы и ресурсы в ее повышение, тем более стоимость привлечения новых клиентов растет. Особенно в B2B это часто вызывает сложности, а ведь предприимчивых конкурентов много и они не дремлют. Обсудили с Яной Бабиевой, менеджером проектов юнита Прогрев Комплето, как с помощью автоматизации «прокачать» клиентскую лояльность (и не только), а также с чего начать, если подобным компания раньше не занималась...