Коллеги, давайте поговорим о чем-то очень важном для любого бизнеса — о постоянных клиентах. Каждое взаимодействие с клиентом может стать началом долгих и доверительных отношений, особенно если мы говорим о тех, кто уже один раз испытал магию вашего продукта или услуги. Вы знаете, как это бывает: каждый новый клиент — это, конечно, хорошо, но постоянные клиенты — это золотой запас вашего бизнеса. Они возвращаются, рекомендуют и покупают больше. Именно поэтому важно уделять им особое внимание. Постоянные клиенты — это ваша основа стабильного дохода...

В 2025 году мир сервиса переживает пересмысление привычных подходов к удержанию клиентов. Персонализированные программы лояльности превращаются из стандартных накопительных карт в нечто большее — мощные инструменты роста и конкурентных преимуществ. Но почему бизнес оказался под давлением перезагрузки своих программ, которые когда-то считались эффективными? Все просто. Клиенты изменились, и в этом изменении кроются проблемы, которые бизнес должен решить. Каждый из нас стал более требовательным и капризным...

У каждого бара или ресторана есть рабочий телефон, по которому люди дозваниваются до заведения и уточняют волнующую их информацию. Например: бронь столиков или какие способы оплаты у вас есть, быть может интересуются вашими акциями на сегодняшний день и т.п. Естественно ваш администратор или менеджер отвечающий на звонок, в приветливой дружелюбной форме обязан максимально рассказать о вашем заведении, что в принципе и логично. Речь не об этом, речь о людях, которые вам пытаются дозвониться, во время того как ваш телефон занят...

Удержать клиента проще, чем заполучить. Согласно исследованиям Bain&Company, привлечение покупателя обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание. Вероятность покупки постоянным клиентом составляет 60-70%, новым – всего 5-20%. Увеличение лояльности хотя бы на 5% приводит к росту продаж на 25-95%. В удержание нужно вкладываться не меньше, чем в рекламу. Есть несколько способов покорить аудиторию. Разберем каждый и рассмотрим, как реализовать их на корпоративном сайте. Рассказать о ценностях компании По данным Edelman, более 60% людей выбирают поставщика, основываясь на личных убеждениях...