Удержать клиента проще, чем заполучить. Согласно исследованиям Bain&Company, привлечение покупателя обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание. Вероятность покупки постоянным клиентом составляет 60-70%, новым – всего 5-20%. Увеличение лояльности хотя бы на 5% приводит к росту продаж на 25-95%. В удержание нужно вкладываться не меньше, чем в рекламу. Есть несколько способов покорить аудиторию. Разберем каждый и рассмотрим, как реализовать их на корпоративном сайте. Рассказать о ценностях компании По данным Edelman, более 60% людей выбирают поставщика, основываясь на личных убеждениях...

Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...