Коллеги, давайте поговорим о чем-то очень важном для любого бизнеса — о постоянных клиентах. Каждое взаимодействие с клиентом может стать началом долгих и доверительных отношений, особенно если мы говорим о тех, кто уже один раз испытал магию вашего продукта или услуги. Вы знаете, как это бывает: каждый новый клиент — это, конечно, хорошо, но постоянные клиенты — это золотой запас вашего бизнеса. Они возвращаются, рекомендуют и покупают больше. Именно поэтому важно уделять им особое внимание. Постоянные клиенты — это ваша основа стабильного дохода...

У каждого бара или ресторана есть рабочий телефон, по которому люди дозваниваются до заведения и уточняют волнующую их информацию. Например: бронь столиков или какие способы оплаты у вас есть, быть может интересуются вашими акциями на сегодняшний день и т.п. Естественно ваш администратор или менеджер отвечающий на звонок, в приветливой дружелюбной форме обязан максимально рассказать о вашем заведении, что в принципе и логично. Речь не об этом, речь о людях, которые вам пытаются дозвониться, во время того как ваш телефон занят...