Привет! Это Андрей Фитисов — директор по развитию сервиса автоматизации поддержки ITSM 365. Цифровые инструменты используют не только в IT, но и в отделах АХО, HR, бухгалтерии. Для работников, которые не ладят с ПК и интернетом, автоматизация кажется сложным и запутанным процессом. Рассказываю, как помочь даже самым далеким от высоких технологий сотрудникам ее освоить. Зачем АХО, бухгалтерии и HR автоматизация С ростом компании увеличивается команда, и работникам разных отделов становится сложнее справляться с потоком заявок...

В статье расскажу о том, как можно внедрить чат-ботов в Телеграме для упрощения работы службы поддержки. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Каждый день служба поддержки сталкивается со множеством проблем. Самые неприятные из них — опоздать с ответом на вопрос клиента или пропустить его обращение в принципе. Это негативно сказывается на отношении клиента к компании, из-за чего теряется лояльность, а вместе с ней и продажи. Для того чтобы минимизировать подобные ошибки, в работе компании можно использовать service desk, который позволит автоматизировать ряд действий сотрудников...