Каждый из нас, вероятно, сталкивался с человеком, который ведёт себя сердито или истерично. Клиент набрасывается на вас, потому, что не получил свой заказ именно таким, каким он хотел его видеть. Коллега по работе выходит из себя, потому, что кто-то не наполнил кофейник. Подруга в бешенстве, потому что потеряла работу. Такие ситуации могут показаться чреватыми и застать нас врасплох. Поскольку человек ставит вас и окружающих в неудобное положение, может перерасти в эмоциональную вспышку и стать опасным,...

Рекомендую иной, отличающийся от сдерживающего «лишь бы хуже не стало», подход к взаимодействию с психотическими пациентами. 1. Стоит общаться с больным уважительно и «на равных». Когда вы относитесь к больному с жалостью, вычурно доброжелательно, снисходительно, считаете «да он же психбольной, что с него», таким образом вы проявляете высокомерие. Больной на эмоциональном уровне улавливает высокомерие, даже если вы открыто ему об этом не заявляете. Снисходительное, вычурно доброжелательное отношение делает больного инфантильным, ленивым, беспомощным, способствует деградации...