Каждый из нас, вероятно, сталкивался с человеком, который ведёт себя сердито или истерично. Клиент набрасывается на вас, потому, что не получил свой заказ именно таким, каким он хотел его видеть. Коллега по работе выходит из себя, потому, что кто-то не наполнил кофейник. Подруга в бешенстве, потому что потеряла работу. Такие ситуации могут показаться чреватыми и застать нас врасплох. Поскольку человек ставит вас и окружающих в неудобное положение, может перерасти в эмоциональную вспышку и стать опасным,...