Четверо из пяти покупателей по-прежнему покупают товары в обычных магазинах. Чем лучше качество обслуживания клиентов, тем больше вероятность, что они вернутся и порекомендуют его своим друзьям. Что нужно, чтобы получить постоянных клиентов? 1. Знать покупателя. Узнайте, кто посещает магазин. Нужно определить, сколько времени клиенты проводят за покупками, что они делают в это время, какого они пола и возраста, каковы их предпочтения. Помните, что отрицательный опыт запоминается лучше, чем положительный...

Наука удержания клиентов Привет, на связи Игорь Зуевич. Для некоторых компаний «текучесть» сродни холестерину – тихий убийца без видимых симптомов. В этой статье мы расскажем о способах контроля коэффициента «текучести». Вы можете и не знать о проблеме, пока статистика привлеченных клиентов не перестанет расти. И тут внезапно становится понятно, что клиенты уходят с пугающей регулярностью. Не хочется беспричинное вас пугать, бизнесу не нужен сердечный приступ… Но когда вы понимаете, как изменять и управлять текучестью на основе имеющихся данных, вы уже сможете сделать правильные выводы...