Продажи — это искусство диалога, в котором центральной фигурой всегда должен быть клиент. Ошибка многих продавцов и маркетологов заключается в том, что они слишком много говорят о себе, своих достижениях или продуктах, вместо того чтобы сосредоточиться на потребностях покупателя. Фразы, начинающиеся с «Я» и «Мы», акцентируют внимание на продавце и его компании. Это кажется естественным, ведь продавцу хочется подчеркнуть свои преимущества. Но в реальности такой подход работает против вас. Клиент не хочет слышать о том, какой вы замечательный; он хочет знать, что вы можете сделать для него...