Когда человек ищет компанию, клинику, врача, жилой комплекс или застройщика, он редко начинает знакомство с официального сайта. Чаще он открывает поиск и смотрит, что о бренде уже написали другие. И если на первой странице появляются негативные отзывы, старые жалобы, обсуждения на форумах или резкие комментарии на агрегаторах, доверие снижается ещё до разговора с менеджером, записи на приём или заявки. Проблема не всегда в самом наличии негатива. У любой работающей компании могут быть спорные ситуации, недовольные клиенты и эмоциональные оценки...