Одна из самых частых дилемм руководителя: как указать на ошибку или нарушение, чтобы сотрудник услышал, а не ушёл в глухую оборону. Многие выбирают один из двух неэффективных путей — либо агрессивно «включают начальника» (что разрушает контакт и провоцирует страх или саботаж), либо замалчивают проблему (что копит напряжение и обесценивает стандарты). Есть третий путь — техника «Я-высказывания», основанная на принципах ассертивной коммуникации. Она позволяет дать обратную связь так, что вас услышат, а ваш авторитет не пострадает...