Ситуация: В торговом зале стоит растерянный клиент. Продавец его игнорирует. Руководитель (У) замечает это и в сердцах выпаливает продавцу (Z): «Как так можно?! Кто вам разрешил?! Неужели не видите, что человек ждёт?!». Что слышат стороны: ● Руководитель (У) слышит себя: «Я указываю на проблему! Я требую ответственности!» ● Сотрудник (Z, миллениал/зет) слышит: «На меня кричат. Меня унижают. Мой начальник — истеричный тиран, который не умеет говорить». Что на самом деле происходит в головах: Руководитель (У / Х) думает:«Я несу ответственность за всё...