Конфликты, как правило, развиваются неожиданно, поэтому сложно собраться с мыслями и дать спокойный отпор. Чаще всего именно на это и рассчитывает оппонент – если он выведет вас на эмоции, значит, сможет манипулировать. Разберемся, можно ли погасить конфликт, который начался не по вашей инициативе, и как вообще избегать конфликтов. Не берите на себя ответственность за чужие ошибки Ситуация: представитель подрядчика приходит к заказчику, чтобы обсудить ход работ. Но вместо конструктивного диалога нарывается на поток обвинений, претензий и откровенных истерик...

В мире, полном разногласий и противоречий, умение общаться без конфликтов становится все более ценным навыком. Способность выстраивать диалог, находить точки соприкосновения и разрешать разногласия мирным путем – это залог успешных отношений, как личных, так и профессиональных. 1. Активное слушание: Самый главный принцип – умение не просто слышать слова, а понимать эмоции и чувства собеседника. Старайтесь не перебивать, задавать уточняющие вопросы, перефразировать слышанное и демонстрировать свое понимание...