Всем привет! Решили поделиться с вами (на этот раз) ценными советами от нашего знакомого аккаунт-директора. Устраивайтесь поудобнее и поехали. Нужно ли общаться с Клиентом как с ребёнком (не использовать горы узкоспециализированных терминов, разжёвывать все этапы работы и т.д.) или не стоит тратить на это время? Общаться с Клиентом можно и нужно на понятном для него языке. В каждой сфере есть своя терминология понятная только тому, кто в ней работает, но совершенно не понятная для человека, который к вам приходит с запросом...

Должность аккаунт-менеджера, аналогична должности, менеджер по работе с клиентами. Специалист взаимодействует с клиентом, выявляет его требования и реализует в проекте. Может работать в рекламном агентстве ИТ-компании и других интернет проектах. Что делает аккаунт-менеджер? Аккаунт-менеджер – это ключевой игрок в мире бизнеса, особенно в области продаж и обслуживания клиентов. Вот подробное описание обязанностей аккаунт-менеджера на примере: Предположим, у вас есть технологическая компания, которая предоставляет программное обеспечение для малого и среднего бизнеса...

В B2B-рынках ключевых клиентов немного, но каждый из них может давать от 10% до 40% оборота компании. Аккаунт-менеджер — это связующее звено между заказчиком и всеми внутренними процессами компании-поставщика. Он отвечает за удержание, развитие и стратегическую работу с ключевыми клиентами, но его задача выходит за рамки «поддерживать контакт» или «принимать заявки». Основные роли аккаунт-менеджера: Аккаунт-менеджмент — это не про «отгрузили → закрыли акт → забыли». Его главная цель — удерживать и развивать клиента...