Путь к сердцу покупателя лежит через понимание его болей и нужд. Поэтому выявление и формирование потребностей клиента — один из важнейших этапов как в продажах, так и в формировании лояльности. Выявление потребностей  Самая распространенная ошибка, на мой взгляд, абсолютно у всех менеджеров: они прекрасно знают свой продукт, отлично его презентуют, но они не могут помочь клиенту удовлетворить его потребности.  Абсолютно у каждого человека есть свое восприятие мира и, соответственно, свое восприятие каждого продукта, своя нужда и потребность в нем...