Многие предприниматели считают, что база клиентов — это обычная таблица с телефонами и электронными адресами. На практике именно такой подход становится причиной потерянных заявок, забытых клиентов и упущенной прибыли. Представьте ситуацию. Клиент однажды обратился в компанию, получил консультацию, но пока не был готов к покупке. Через несколько месяцев он снова заинтересовался услугой, однако менеджер уже не помнит деталей общения. В итоге разговор начинается с нуля, а иногда клиент и вовсе уходит к конкурентам...