Регламент работы это документ, который описывает конкретную последовательность действий сотрудника или процесса: кто что делает, в каком порядке, в какой срок и кто за это отвечает. Казалось бы, понятная вещь. Но за несколько лет практики построения отделов маркетинга я видел одно и то же: регламенты есть, а хаос никуда не делся. Проблема почти всегда не в нехватке документов, а в том, как они написаны. Ниже покажу структуру, которая реально работает, и разберу ошибки, из-за которых большинство регламентов пылятся в папке...

Регламент не нужен для галочки. Он нужен, чтобы прекратить отвечать на одни и те же вопросы подчинённых и тратить время на ручное управление каждым процессом. За годы работы с отделами маркетинга я видел десятки регламентов, которые пылятся в папках, и несколько таких, что реально спасли бизнес от хаоса. Разница между ними, как раз в последовательности действий. И я расскажу, как составить регламент так, чтобы его не просто читали, а применяли. Частая ошибка новичков, сесть и зарегламентировать всё сразу: и запуск рекламы, и прогрев базы, и согласование макетов...

Регламент взаимодействия между отделами, это документ, который фиксирует кто кому что передаёт, в какой срок и в каком формате. Без него маркетинг и продажи будут вечно выяснять, чья это вина, что лид слился. Я внедрял такие регламенты в нескольких компаниях, и честно скажу: первый раз я сделал всё неправильно. Потратил месяц на красивый документ в 40 страниц, который никто не открыл ни разу. Картина знакомая: маркетинг приводит лиды, продажи говорят "они холодные и нецелевые", маркетинг отвечает "а вы им вообще перезвонили?"...