Знакомая злость: описал проблему в поддержку, а в ответ прилетает вежливый шаблон не по делу, потом уточняющие вопросы, потом снова шаблон, и на всё это уходят дни. Кажется, что поддержка отписывается. Но часто дело не только в ней: чем размытее обращение, тем шаблоннее ответ. Хорошо сформулированный вопрос экономит эти дни. Разберём, как составить обращение так, чтобы его решили с первого раза, а не гоняли по кругу. Поддержка отвечает на то, что видит. Если в обращении написано просто не работает...