Существует порядка двадцати различных показателей, характеризующих «здоровье» бизнеса. И один из этих параметров - текучесть кадров. Текучесть наглядно показывает отношение уволившихся сотрудников к действующим. Если этот показатель растёт, значит что-то в компании идёт не так. Но как понять, что именно не работает? Для этого придумали exit-интервью. Это как проводить собеседование с потенциальным сотрудником перед приемом на работу, только, наоборот, перед увольнением. Вы не представляете себе,...

Поиск и удержание талантливых сотрудников — одна из самых сложных задач для многих компаний. Это напоминает попытку удержать песок в руках: чем сильнее сжимаешь, тем быстрее он ускользает. Особенно остро эта проблема стоит в колл-центрах, где высокая текучесть кадров давно стала привычной. Однако решение есть! Вместо бесконечного поиска новых сотрудников, стоит сосредоточиться на внедрении современных технологий и оптимизации рабочих процессов. Мы выделили три ключевые причины: 1. Монотонность работы Ежедневное выполнение однообразных задач быстро убивает интерес и мотивацию...