Условно их можно разделить на техники,  позволяющие человеку регулировать  свое собственное эмоциональное состояние, и техники снятия эмоционального напряжения при избытке эмоций или проявлении агрессии со стороны собеседника. Сегодня речь пойдет о последних. Владение ими во многом определяет нашу способность справляться со сложными ситуациями не только в рабочей обстановке, но и в общении с друзьями и близкими. Люди — не машины. Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению...

Часто работа и повседневные хлопоты выматывают нас не только физически, но и эмоционально. Особенно ярко напряжение проявляется у тех, кто по долгу службы часто общается с людьми, решает конфликтные ситуации или помогает людям в решении их проблем...