Автор, сильно не расстраивайся, у остальных все примерно так же обстоит с техподдержкой. У меня на предыдущей работе стоял простенький роутер, пока народа было мало он тянул, потом руководство поддавшись на модные течения решило открыть небольшой колл-центр, наняли шестерых девочек, подключили виртуальную АТС и понеслось... Ну роутер конечно загнулся от нагрузки, шеф позвонил в техподдержку, приехали мальчики, привезли новый роутер, красота, все работает. Ну шеф вызывает меня, выделяет бюджет, я еду в магазин и покупаю Зухель-Гига...