Часто можно услышать фразу, что нужно уметь общаться на языке Клиента. А что если Клиент слабо слышит? Полезные практические советы дают Иеромонах Виссарион (Кукушкин) и Татьяна Соловьева в своей книге «Инвалид в храме: особенности сопровождения и пастырская помощь». Любопытно, что эти советы можно использовать не только в храме и не только с глухонемыми. Для упрощения коммуникации данные рекомендации можно включать в работу обычных менеджеров. Сами формулировки с небольшими корректировками вполне подходят для стандартов компании по общению сотрудников с клиентами...

Жесты глухих — это еще один иностранный язык. Выучить его, значит погрузиться в мир людей, для которых каждое движение рук или лица значат целое слово или предложение. Каждое последнее воскресенье сентября отмечается Международный день глухих. В этот день принято обращать внимание на проблемы людей с недостатком или отсутствием слуха. В Беларуси около 10 тысяч неслышащих взрослых людей без учета детей. Как и в любом иностранном языке, у языка жестов есть базовые слова и выражения, которые необходимо знать человеку для общения с глухими людьми...