Представьте две компании, которые предлагают практически одинаковый продукт. У них сопоставимые цены, похожий уровень сервиса и сотрудники с одинаковой квалификацией. Первая рассказывает клиенту о десятилетнем опыте, индивидуальном подходе и высоком качестве. Вторая сразу объясняет, какую задачу поможет решить, сколько времени займёт процесс и какой результат получит человек. Какую компанию выберет клиент? Ответ кажется очевидным. При этом многие компании продолжают строить коммуникацию вокруг общих формулировок...