Система ВБ устроена таким образом, что заказанный товар можно осмотреть в пункте выдачи и только после этого принять окончательное решение: приобрести или вернуть обратно. Большой процент отказов – это не только дополнительные расходы, но и негативное влияние на репутацию продавца. Поэтому селлерам важно стараться минимизировать их количество. Анализ причин возвратов товаров WB Если продавец не уделяет достаточного внимания возможным возвратам, то это может стать серьезной проблемой, которая повлечет за собой снижение рейтинга и места в поисковой выдаче...

Возвраты товаров — не просто неизбежность, а шанс сделать своего покупателя вашим адвокатом бренда. В 2025 году мир ритейла изменился, и теперь от того, как вы управляете возвратами, зависит не только ваше текущее благополучие, но и стратегическое будущее бизнеса. Читайте далее, чтобы выяснить, как возвраты могут стать вашим преимуществом. Хотите научиться продвигать свой товар на ВБ? Инструкции, гайды – подпишитесь на мой Telegram-канал. Соблюдение сроков Возврат денег за товар надлежащего качества в условиях интернет-магазина требует чёткого процесса...

Когда вы оформили возврат товара на маркетплейсе, тщательно упаковали покупку, отнесли в пункт приёма, а через обещанные 10–14 дней вместо заветных денежных средств получаете… тишину, это похоже на детективную историю. В ней исчезает некий реальный платёж, и вам предстоит разбираться: куда обратиться, чтобы вернуть своё честно уплаченное. Разберёмся в главных шагах и хитростях, когда маркетплейс молчит или отказывается возвращать деньги. Первый шаг — прочесть правила площадки. В разделе «Возврат...

Очень часто в кабинет продавца приходят негативные отзывы, о том, что возврат товара оказался платным (хотя в корзине изначально это указывается) и покупатель пишет негативный отзыв к товару. Дорогие покупатели! Когда вы возвращаете товар и отказываетесь от него, то деньги за возврат вы платите именно компании wildberries и никак не продавцу. Продавец же за ваш возврат также платит компании wildberries, только не 100 руб., а 200 руб. и выше (логистика, приемка, за отказ). Разговаривая с людьми, оказалось, что они этого и не знают...