В техническую поддержку сайта входят обновление CMS и PHP, резервные копии с проверкой восстановления, наблюдение за доступностью, устранение аварий в оговорённые сроки и ежемесячный отчёт о сделанном. Новые функции, дизайн и тексты относятся к доработкам. Их оплачивают из часов пакета или отдельно, но в договоре они стоят своей строкой, отдельно от регулярных работ. На практике договор часто умещается в одну фразу про «поддержание работоспособности сайта». Под такой фразой можно месяцами ничего не обновлять, и заказчик узнаёт об этом в день аварии...