Хотели как лучше, а получилось как всегда (про ошибки при внедрении ИТ- систем). Кейс 1. Система введена в эксплуатацию, но пользователи страдают. Ресурсы на работу с пользовательским опытом не заложены, что приводит к саботажу при внедрении со стороны пользователей. Операционисты часто ошибаются и обрабатывают заявки медленнее. А все потому, что при переводе в цифровой вид формы- анкеты, заполняемой операционистом со слов клиента, последовательность ввода ответов существенно изменилась по сравнению с бумажным видом...

Главные правила, которые помогут сделать инфраструктуру надёжнее. В СМИ постоянно появляются сообщения об очередных кибератаках, сливах данных, масштабных сбоях. Количество угроз для веб-ресурсов постоянно растёт. При этом пользователи становятся требовательнее к скорости работы сервисов. И если ресурсы компании недоступны (да ещё и надолго), это влечёт за собой и финансовые потери, и огромные репутационные риски. Как построить безопасную и надёжную инфраструктуру, которой не страшны никакие атаки и сбои, – очень обширная тема...