Хотели как лучше, а получилось как всегда (про ошибки при внедрении ИТ- систем). Кейс 1. Система введена в эксплуатацию, но пользователи страдают. Ресурсы на работу с пользовательским опытом не заложены, что приводит к саботажу при внедрении со стороны пользователей. Операционисты часто ошибаются и обрабатывают заявки медленнее. А все потому, что при переводе в цифровой вид формы- анкеты, заполняемой операционистом со слов клиента, последовательность ввода ответов существенно изменилась по сравнению с бумажным видом...