Одно из первых правил, которое я усвоил, когда начал работать в отделе обслуживания физических лиц — ничего не рассказывать клиентам по телефону, даже если ты узнал звонящего по голосу. Хочет узнать остаток на счёте или поступление денег? — в ответ нужно порекомендовать воспользоваться интернет-банком или прийти в банк с паспортом. Кто-то хочет перевести деньги на счёт клиента и просит прислать его реквизиты — надо посоветовать обратиться к самому клиенту. Сейчас, когда все уже привыкли к онлайн-сервисам,...

Я работаю в банковской сфере 5 лет. И вопрос, который мне задают чаще всего, можно сформулировать так: «Что будет, если я неверно укажу реквизиты получателя? Деньги пропадут? Уйдут не туда?» Ответить на него я решил на примере ошибки, которую совершил не кто-то, а Сбербанк. В поисках информации на сайте Сбербанка в разделе «Текущий счет» я наткнулся на такой пример: Если вы не банковский сотрудник, то, скорее всего, вы не заметите здесь ничего странного. Но здесь есть ошибка! Банковские работники...