Индекс лояльности персонала влияет на стабильность работы организации, кадровую политику, заинтересованность людей в работе. Довольные сотрудники работают продуктивнее, надолго остаются в компании и рекомендуют её знакомым. В статье рассказываем о показателе лояльности — eNPS: как его рассчитать и что делать с результатами. Что такое индекс eNPS и зачем измерять лояльность персонала Как бы вы назвали одним словом лояльность к работодателю? Понимание, доверие, верность, неравнодушие, расположение...

Проблема оценки уровня доверия, расположенности, удовлетворённости и вообще лояльности потребительской аудитории всегда остаётся актуальной. Основной вопрос в том, как и на основе чего можно получить данные для такой оценки? Как отношение и чувства вообще можно преобразовать в числа? Ниже разберёмся в деталях на примере NPS-опросов. NPS (Net Promoter Score, дословный перевод «чистый балл/счёт промоутеров») – индекс потребительской лояльности, характеризующий степень доверия или приверженности целевой аудитории бренду, компании, определённому производителю, торговой марке и т...