Многие люди терпят фиаско в конфликтах, позволяют садиться себе на шею и воспринимают многие ситуации общения как «сложные» по одной простой причине: они ошибочно соединяют в своем создании две линии реагирования — линию внутреннего отношения к собеседнику и линию внешних действий по отношению к нему. Давайте разбираться подробно, как именно это происходит. Сначала разберем причину, по которой у людей не получается управлять отношениями: неправильное управление линиями реагирования. Вот, взгляните на рисунок: Здесь вы видите три линии...