Разногласия — часть нашей жизни. И все же мы не всегда понимаем, когда нужно промолчать, надавить или даже признать ошибку и отступить. Эксперты по конфликтологии — Дейл Карнеги, Уильям Юри и Владимир Тарасов — помогут понять, как выйти из спора и предотвратить его эскалацию, используя активное слушание, эмпатию, конструктивный диалог, компромисс и опору на объективные критерии. А вы умеете разрешать конфликты? Пройдите тест и узнайте Дейл Карнеги — известный психолог, писатель и лектор XX века, создатель теории эффективного общения...