Ко мне обратился знакомый из банка, он работает с залогами и столкнулся с ситуацией, когда должник встретил его матом и угрозами физической расправы. Наш герой испугался, и это естественная реакция. Сразу скажу: не верьте тем, кто утверждает, что ничего не боится. Страх — это инстинкт самосохранения. Расскажу о том, как вести переговоры, когда собеседник переходит на личности, угрожает и не стесняется в выражениях. Представьте, что агрессия собеседника — это шторм. Можно пытаться плыть против волны,...

Катерина с каким-то тревожным чувством открыла уже свою квартиру, которая раньше принадлежала покойной бабушке Тасе. Бабушка была ей не родная. Её родной бабушке Тася приходилась двоюродной сестрой, но для Кати была гораздо роднее и ближе. Катя тихо прикрыла дверь, она помнила, что бабушка не любила резких звуков. Замок сразу защелкнула, тоже как любила бабушка. "Дом – это крепость. Чужим и завистливым здесь не место." – именно так говорила она уже повзрослевшей Кате. В детстве Катя часто заходила к одинокой бабушке Тасе...