Недавно я с интересом послушала вебинар про манипуляции: что делать с пассивной агрессией и как отвечать на выпады всяких токсичных Вась. «Ну надо же, какой запредельный уровень аналитики! Эту таблицу уборщица делала?» — кривится такой вот Вася. И ждет, как мы выкрутимся. Сильные переговорные навыки — вещь полезная. И умение «распаковывать эмоции» и «выстраивать границы» лишним не бывает. Но. Такое впечатление, будто все договорились, что вести себя как мудила — это нормально. А всем остальным нужно любой ценой с мудилами наводить мосты. Страдать, выгорать, ходить по психотерапевтам, посещать всякие специальные курсы, но договариваться — и хоть сдохни...

Понимаем сумасшедших. Под сумасшедшими понимаются не только неадекватные люди, бегающие голыми по улице, но и босс, требующий невозможного, придирчивый родитель, агрессивный ребенок или кричащая на вас соседка...