Всем привет! У меня небольшая компания по сертификации продукции. А в сфере сертификации, как и в любом другом бизнесе, общение с заказчиками - это ключ к успеху. Каждый, кто обращается к нам, приходит с проблемой: Во всех этих случаях клиенты в первую очередь хотят услышать: "Всё будет хорошо, мы все решим. Вы правильно сделали, что обратились к нам." И это правда. Но, как выяснилось, далеко не все клиенты готовы за это платить. Многие хотят: Поначалу мы, как и многие, пытались помочь всем и...