Всем привет! У меня небольшая компания по сертификации продукции. А в сфере сертификации, как и в любом другом бизнесе, общение с заказчиками - это ключ к успеху. Каждый, кто обращается к нам, приходит с проблемой: Во всех этих случаях клиенты в первую очередь хотят услышать: "Всё будет хорошо, мы все решим. Вы правильно сделали, что обратились к нам." И это правда. Но, как выяснилось, далеко не все клиенты готовы за это платить. Многие хотят: Поначалу мы, как и многие, пытались помочь всем и...

Как разговаривать с клиентами, чтобы не потерять продажи и не испортить отношения 💬 В бизнесе каждое слово влияет на решение клиента. Неудачная фраза может разрушить доверие, даже если продукт идеален. Мы собрали полный список STOP-слов и фраз, которые раздражают клиентов, и подготовили рабочие альтернативы — чтобы ваше общение было комфортным, а продажи — эффективными. ❌ Топ запрещённых слов и фраз 1. Проблемные обращения "Девушка", "Мужчина", "Молодой человек" → звучит безлико ✅ Лучше: обращаться по имени ("Анна Сергеевна") или нейтрально ("Уважаемый клиент") 2...