Когда изучаешь ведение переговоров, обязательно сталкиваешься с алгоритмом конфликта. Конфликтная ситуация, идет по определенному сценарию. Ускорить ее можно, зная то, как действовать на каждом из этапов. Но, обойти этапы нельзя. Ситуация должна пройти все стадии. С одной стороны, это означает, что невозможно конфликт завершить моментально, с другой, мы можем планировать свое поведение внутри конфликта. Выделяем следующие 5 стадий. Стадия 1 - Отрицание Сначала наступает шок, как защитная реакция на ситуацию (или предложение другой стороны конфликта)...

Конфликт нельзя рассматривать как единый процесс, так как в разные временные рамки он наполнен разным содержанием и энергетикой. Таким образом стоит разделять его на этапы, тем более, что в практическом плане нам это будет полезно для управления конфликтом в разных периодах его существования. Единого мнения по разделению конфликта на этапы или стадии не существует, тем не менее я предлагаю рассматривать наиболее часто встречающееся его деление в динамике. 1. Предконфликтная стадия 2. Конфликтное взаимодействие 3...