В этой статье мы поговорим о том, как правильно и эффективно работать с жалобами от наших клиентов. Все мы время от времени выполняем свою работу не очень качественно, или не в срок, или допускаем ошибки, в том числе и по невнимательности, или просто имеет место быть недопонимание сторон, при котором одна сторона считает, что вторая не выполнила свои обязательства. В результате всего это возникает ситуация, когда один человек высказывает недовольство работой другого. И это тот самый момент, когда...

Работа с жалобами клиентов может быть сложной задачей, но это важный компонент обслуживания клиентов. Вот несколько советов о том, как эффективно обрабатывать жалобы клиентов: Покажите профессионализм. Сохраняйте спокойствие и профессионализм: сохраняйте спокойствие и не позволяйте эмоциям взять верх. Подходите к ситуации с рациональным настроем и относитесь к клиенту с уважением. Активное слушание. Слушайте активно: выслушайте жалобу клиента и покажите, что понимаете его точку зрения. Используйте...