Как проводить опросы клиентов и получать feedback?
Как провести опрос, чтобы он дал нужный результат?
Опрос должен проводиться специалистом Бывает, что мы предлагаем клиентам провести опрос, а они говорят: "А нам уже проводили"... Когда начинаешь прояснять, кто и как проводили, выясняются довольно интересные вещи... Опрос проводили сами владельцы бизнеса. Когда начинаешь более глубоко копать, выясняется, что вопросы составлены неверно. Они выясняли, купят ли их клиенты товар по X стоимости или нет... Глупо проводить такие опросы, и они вам точно не поднимут доход. Если человеку нужен товар или услуга, то он его купит, и цена будет на последнем месте...
Как проводить опросы для улучшения сервиса?
Опросы проводят многие, как и собирают отзывы, но умеют это делать правильно далеко не все. Потому что не знают основных правил и уверенно идут по одним и тем же очевидным граблям. Грабли No1 собирать отзывы о услугах и товарах нужно только среди тех людей, которые у вас купили...