Задача исследователя — не просто созвониться по видеосвязи, а еще и проследить за невербальными сигналами респондента — мимикой, позой, жестами, темпом речи и даже паузами в разговоре. Юзабилити-тестирования желательно проводить вживую, потому что ваша задача — наблюдать, как человек пользуется интерфейсом. Здесь важно все: куда нажимает респондент, как он это делает, как водит мышкой/пальцами по экрану, какие эмоции возникают на его на лице и что он говорит. Когда вы сидите рядом, это просто. В онлайне, казалось бы, тоже все должно быть просто...