Напомню историю ТС: в ДНС никак не мог получить товар, ждал около часа, сотрудники отмазывались, мол, только один человек выдаёт онлайн-заказы, а тот был якобы занят. Мой опыт и лайфхак: принцип обезьяны - у них кто громче кричит, тот и прав. Плюс - они же животные, поэтому часто живут по типу "вижу цель - не вижу препятствий". Например, у меня похожая ситуация была в М-Видео. Заказ онлайн, кажется даже оплаченный, осталось только забрать. Прихожу в магазин, менеджеры где-то бегают, 1 или 2 человека на кассе, но "заняты другими делами"...