Бизнес - это клиенты, поэтому наша задача расположить их к себе. Общение с покупателями - целая наука и в этой статье я поделюсь несколькими ее правилами. Всё в нашей жизни происходит посредством общения и только пообщавшись мы складываем свое мнение о человеке, так же и с бизнесом...

Привет дорогой читатель. Сегодня мы решили составить краткую схему общения с клиентами по телефону. Своего рода это полезная информация по большей части для тех, кто только планирует работать с клиентами. Профессионалы в общении с клиентами могут заметить и ошибочное суждение. И так давайте приступим: 1. Первое что важнее по большей части остального это настройка самого себя на телефонные разговоры. Многие, мы уверены, испытывают боязнь разговаривать по телефону, особенно когда речь идёт о рабочем процессе или процессе поиска клиентов по холодной базе...

После поста в телеграмм канале "Сервис в деталях" про фразы, которые не стоит употреблять в общении, в личку написала девушка с просьбой сделать карточки «Как можно разговаривать с клиентом, а как не стоит». Я тогда ответила, что идея хорошая, подумаю. И как-то незаметно прошло 2 месяца. Все-таки карточки, это не мой формат. Может потому, что не считаю их эффективными в качестве обучающего материала. Я больше люблю на реальных примерах показывать, что хорошо, а что не очень. Поэтому, вместо карусели с карточками, я к вам с рекомендацией книги Галины Хаустовой «Телемаркетинг...

Бизнесу каждый день нужно вести коммуникацию с целевой аудиторией. То, как компания говорит с клиентами, называют Tone of Voice, то есть голос бренда. Вот где потенциальные потребители общаются с компанией: 🖥 официальный сайт; 🌐 интернет-магазин; 👩🏻‍💻 онлайн-чат; 📸 посты и stories в социальных сетях; 💭 ответы на комментарии; 💬 ответы на отзывы; 📩 e-mail рассылка; 📣 рекламные сообщения в слоганах, баннерах, роликах; ☎️ ответы на звонки; 👨🏻‍💼 консультирование офлайн. Как правило, выделяют...