Книга, которую я рекомендую каждому руководителю, собственнику и всем тем, кому важно уметь договариваться и не просто отстаивать свои интересы, а создавать эффективную коммуникацию, чтобы выигрывали все стороны. Марк Гоулстон, психиатр, тренер и консультант, написал книгу "Я слышу вас насквозь", о том, как через искренний интерес, внимательное слушание и желание понять человека помогут быть убедительным при любых переговорах. Цитаты из книги и примеры от меня. - "Первый шаг к изменениям - переход...