Для многих клиентов покупка дивана редкий и важный процесс, сопряженный с сильным стрессом. Ведь мебель - не дешевое удовольствие. А чем выше сумма, тем сложнее расстаться с деньгами. Клиент старается не продешевить, купить мебель качественную и по более низкой цене. Поэтому многие покупатели проявляют скепсис в отношении товара и обслуживания. Процесс принятия решения о покупке, как правило, растянут во времени: клиент обходит магазины, изучает мебель в интернете, обдумывает и сравнивает варианты...

Долгое время мебель продавалась преимущественно в офлайн-магазинах. Это было выгодно, потому что для продажи двухметрового шкафа за 50 000 рублей нужно было предложить клиенту дополнительные услуги: консультацию, замеры, упаковку, доставку и помощь со сборкой. Сейчас все изменилось: усовершенствовалась упаковка, маркетплейсы научились быстро доставлять мебель по всей России, появился тренд на конструкторы «собери сам». Покупатели стали больше доверять товарам на маркетплейсах, потому что можно сравнить рейтинг и почитать отзывы...