Здравствуйте, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Безотказный человек считается положительным персонажем, на которого стоит равняться, ведь это так удобно для окружающих. Но кто-то задумывался о том, что ему приходиться отодвигать в сторону свои желания и потребности ради удовлетворения чужих? И что всегда готов прийти на помощь только потому, что не умеет говорить «нет», боясь потерять расположение и любовь. Поэтому сегодня я хочу рассказать о том, как вежливо отказать человеку, не нанося вред себе, и сохраняя отношения...

Хорошо, когда продавец и клиент понимают друг друга. Их желания направлены в одну сторону. Покупатель приходит с конкретным запросом, а продавец обладает ресурсами, чтобы решить все проблемы клиента. Но мы не живем в идеальном мире. Поэтому будут ситуации, когда правило «клиент всегда прав» не работает. Объясняю, что делать и как ответить «нет», если не хотите получить негативный отзыв и потерять покупателя. Ситуация первая: требование постоянной поддержки В некоторых случаях поставщик услуги действительно обязан быть на связи 24/7...