Отказывать в услуге – это всегда стресс и для мастера, и для клиента, однако иногда приходится это делать. Нередко за отказом следует агрессия, негативные отзывы, «сарафанное радио» не в вашу пользу. Как же отказать клиенту правильно и без последствий для репутации? Аргументируйте отказ Большинство клиентов, если вы доходчиво и внятно объясните причину отказа, не станут спорить и переубеждать вас. К примеру, к вам пришел клиент, по состоянию ногтей и кожи которого вы подозреваете наличие грибковой инфекции...

В жизни каждого мастера наступает такой момент, когда по какой-то причине нужно отказать клиенту в услуге. Это может быть связано с разными ситуациями, но чаще всего объясняется наличием противопоказаний – относительных либо абсолютных. Например, клиент хочет сделать глубокий пилинг в летний период или просто рассчитывает на процедуру, которая ему абсолютно не нужна. Многие мастера в такой ситуации теряются и не знают, как отказаться от работы. Давайте разберемся, из чего нужно исходить. Главный...

Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами. И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы,...