Правило 1. С первых секунд дайте понять, кто Вы и зачем звоните? Первое, с чего должен начаться ваш разговор, – это представление собеседнику. Нужно дать ему понять, кто ему звонит. Конечно, сначала вы приветствуете абонента, а затем даёте ему краткую информацию о себе и называете фирму, которую вы представляете. Если ваш собеседник не понял, кто вы, или не расслышал, то необходимо повторить вышесказанное в спокойной форме и без раздражения. Грубой ошибкой будет, если позвонив постоянному клиенту, вы начнёте спрашивать, узнал ли он, кто ему звонит...

Приветствуем, Читатель! Вводная Удивительно, что отечественные компании относятся к удержанию разговора с откровенным пренебрежением. Сегодня мы покажем, как действительно нужно себя вести в рамках телефонной консультации. Типичные ситуации в рамках телефонного разговора ✆ Оператор куда-то резко пропадает: Вы задали вопрос, Вам отвечают примерно "сейчас" и далее - тишина. Что там происходит - не ясно, Вы можете говорить в трубку "алло" и аналоги, в лучшем случае - скажут, что нужно подождать ✆ Паузы...