Любое взаимодействие с клиентом - это грамотное общение. И чем лучше этот процесс регламентирован, тем больше шансов на успех. Рассказываем о самом эффективном инструменте в общении с клиентом - скрипте. Содержание скрипта зависит не только от бизнеса, но и от задач, которые надо решить. Они составляются для продаж, холодных звонков, обработки заявок, приглашения на мероприятия и т.п. Сегодня расскажем об универсальных моментах при составлении скрипта. 1. Этап подготовки Определяем цели скрипта...