Психологи делятся способами справляться с жалобами и беспокойствами, не отталкивая при этом людей. Жалоба — это по сути конфронтация, которая не приносит удовольствия ни одной из вовлеченных сторон. Однако это еще и важный инструмент для управления отношениями, который просто необходим в межличностных коммуникациях. Проблема в том, что многие люди просто не умеют правильно жаловаться. Когда дело доходит до психологии жалоб, большинство заранее настроено на провал. Как только человек получает негативный...

С 2021 года магазины больше не обязаны иметь Книгу отзывов и предложений (или "Книгу жалоб", или, как ее называют в народе). Многие поспешили воспользоваться этой возможностью. Как теперь жаловаться, если ваши права нарушены? Теперь не обязательно! С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в соответствии с которыми Книга отзывов и предложений стала для магазинов необязательной. Естественно, ее не запрещено держать в торговом зале и использовать так же, как раньше, но обязанности иметь такой документ теперь нет...