Миссия продавца — найти подход к каждому клиенту, быть на шаг впереди, угадывая его потребности. Пять способов правильно начать разговор с покупателем, чтобы его не спугнуть. Не все покупатели готовы и открыты к общению: согласно исследованию HRC Retail Advisory, 95% процентов потребителей хотят, чтобы их оставили в покое во время покупок, если только им не нужна помощь персонала магазина. Но мы не можем позволить сотрудникам торговой точки самостоятельно выбирать: к кому стоит подходить, а кто уж...

Очень полезаня информация для предпринимателей!!! Данные методы подходят под любые услуги ( этот план подойдет для каждой сферы ) Начало разговора продавца и клиента: гендерные различия Говорят, что дамы любят ушами. Очень важно найти правильный подход к покупателю прекрасного пола. Можно начать разговор с нейтрального комплимента или отвлеченной темы. Например, можно уточнить, где ей удалось найти такую прекрасную сумочку, главное — «не перегнуть палку». Комплимент должен быть искренним. Если придумать комплимент не получилось, лучше начинать с дежурной фразы...

Если вы продавец и хотите начать разговор с покупателем, то важно сделать это таким образом, чтобы покупатель чувствовал ваше искреннее желание помочь и ответить на все его вопросы. 1. Будьте дружелюбны и приветливы. Приветствуйте покупателя улыбкой и словами приветствия, такими как "Добрый день" или "Здравствуйте". 2. Представьтесь. Скажите свое имя и попросите назвать имя покупателя. 3. Спросите, чем он заинтересован. Например, вы можете спросить: "Что я могу для вас сделать сегодня?", "Что вы ищете?" или "Нужна ли вам помощь с выбором товара?". 4. Покажите интерес к потребностям покупателя...

Чем дружелюбнее и внимательнее будет общение с покупателями, тем охотнее они будут к вам возвращаться. Отработка возражений, поиск лучшего варианта, предложение персональных скидок и забота о каждом клиенте напрямую влияет на лояльность покупателя и его отношение к продукту и бренду в целом. И если сейчас бизнес все больше переходит в онлайн-продажи, то это не значит, что покупатель остается наедине с карточками товара и ему не нужна будет ваша помощь. Изменились лишь варианты коммуникации. Телефонные...